تاثیر نوآوری دیجیتال و مدیریت دانش بر وفاداری مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری و تعدیل کنندگی تصویر برند در صنعت داروسازی"

نوآوری دیجیتال و مدیریت دانش به عنوان دو عامل کلیدی در بهبود عملکرد سازمان ها و ایجاد وفاداری مشتریان شناختهمقدمه: شده اند. در صنعت داروسازی، اهمیت این دو عامل برای بهبود کیفیت خدمات و حفظ مشتریان حیاتی است. این پژوهش بهبررسی تاثیر نوآوری دیجیتال و مدیریت دانش بر وفاداری مشتری در صنعت داروسازی پرداخته و نقش واسطه ای رضایتمشتری و تعدیل کنندگی تصویر برند را بررسی می کند.هدف: هدف اصلی پژوهش، ارزیابی تاثیر نوآوری دیجیتال و مدیریت دانش بر وفاداری مشتری و تحلیل نقش رضایت مشتری بهعنوان متغیر واسط های و تصویر برند به عنوان متغیر تعدیلکننده در صنعت داروسازی است.روش ها: این پژوهش به روش پیمایشی و با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد انجام شده است. داده های جمع آوری شده از مدیران وکارکنان شرکتهای داروسازی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزارهای SPSS و AMOS تحلیل شدند. شاخص های روایی و پایایی پرسشنامه از طریق آزمو نهای آلفای کرونباخ و میانگین واریانس استخراج شده (AVE) تائید شدند.یافته ها: نتایج نشان داد که نوآوری دیجیتال (β=۰.۴۲, p<۰.۰۱) و مدیریت دانش (β=۰.۳۸, p<۰.۰۱) تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارند. همچنین، رضایت مشتری نقش واسط های مهمی در تقویت این رابطه ایفا می کند (β=۰.۳۰, p<۰.۰۱) تصویر برند نیز به عنوان یک متغیر تعدیل کننده تاثیر مثبت و معناداری بر رابطه بین نوآوری دیجیتال، مدیریت دانش و وفاداری مشتری دارد (β=۰.۲۷, p<۰.۰۱). نتیجه گیری: یافته های پژوهش تایید میکند که نوآوری دیجیتال و مدیریت دانش به طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق رضایت مشتری)بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین، تصویر مثبت برند میتواند این تاثیرات را تقویت کند. این نتایجبر اهمیت سرمایه گذاری در نوآوری های دیجیتال، مدیریت دانش و تقویت تصویر برند برای شرکتهای داروسازی به منظورافزایش وفاداری مشتریان تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

نوآوری دیجیتال ، مدیریت دانش ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، تصویر برند ، صنعت داروسازی