نقش متغیر میانجی خدمات الکترونیک در موفقیت صادرات صنایع دستی در میان زنان کارآفرین شهر کابل

زمینه و هدف: پایداری صنایع دستی به عنوان یکی از عوامل موثر و کارآمد در توسعه گردشگری و اقتصادی یک کشور تلقی می گردد که همواره می بایست توجه خاصی به آن مبذول و معمول داشت. چنانچه از پایه های استوار صنایع دستی، از یکسو می توان به ایجاد اشتغال در این زمینه و از سوی دیگر، به صادرات دستاوردهای حاصل از این هنر به اقصی نقاط جهان اشاره نمود. لذا نقش متغیر مداخله گر خدمات الکترونیک در صادرات صنایع دستی موضوعی است که مورد غفلت واقع شده و این پژوهش به دنبال پر کردن این خلا پژوهشی بوده است. روش: پژوهش حاضر با ملحوظ داشتن واحد تحلیل «فرد» به دنبال واکاوی ارتباط میان متغیر محرک های انتظارات مشتریان و موفقیت صادرات صنایع دستی زنان کارآفرین و همچنین نقش خدمات الکترونیک به عنوان متغیر میانجی و مداخله گر در بروز این ارتباط بوده است. نوع پژوهش حاضر از حیث موضوعی، توصیفی - همبستگی و از حیث روش نیز پیمایش بوده که با ابزار گردآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه و با تعداد ۲۷۲ نفر از زنان کارآفرین شهر کابل در زمینه صنایع دستی، در پی تحقق اهداف مزبور بوده است.یافته ها: نتایج و یافته های این تحقیق که از طریق نرم افزارهای Spss و Amos به دست آمد، دال بر این بوده است که در رابطه با آزمون فرضیه های تحقیق مبنی بر رابطه معنی دار میان متغیرهای هشت گانه مستقل مزبور و متغیر وابسته موفقیت صادرات صنایع دستی، تایید فرض تحقیق (H۱) را در همه فرضیه ها شاهد بوده ایم؛ بدین معنا که بین متغیرهای تنوع خدمات، کیفیت خدمات، رضایتمندی، قیمت، حمایت مالی، تبلیغات محیطی، تصویر ذهنی و تشویق، ترغیب و ارائه پاداش با متغیر وابسته موفقیت صادرات صنایع دستی نوعی رابطه معنادار دیده شده است. همچنین نتایج نشان داد که نقش متغیر میانجی خدمات الکترونیک در شکل گیری رابطه میان متغیرهای محرک های انتظارات مشتریان و موفقیت صادرات صنایع دستی معنادار بوده است. نتیجه گیری: با استناد به یافته های نهایی این پژوهش، می توان گفت که عوامل و کارفرمایان بخش های دولتی و خصوصی بهتر است در مواجهه بهتر و موفق تر با صادرات صنایع دستی به متغیرهای هشت گانه تنوع خدمات، کیفیت خدمات، رضایتمندی، قیمت، حمایت مالی، تبلیغات محیطی، تصویر ذهنی و تشویق، ترغیب و ارائه پاداش و همچنین خدمات الکترونیک توجه لازم داشته باشند.

کلیدواژه ها:

صنایع دستی ، زنان ، کارآفرین ، صادرات ، کابل