ارائه یک مدل مفهومی جدید در خصوص بررسی تأثیر توانمندسازهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر ارزش دوره عمر مشتری (CLV)
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,782
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO01_252
تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392
چکیده مقاله:
در دنیای سراسر رقابت کسب و کار امروزه که مهمترین اصل بقاء و پیشرفت سازمانها، مشتری محوری و رضایت مشتریان است، در اکثر سازمانها سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نتوانسته است با توجه به قابلیتهایی که دارد در جلب و حفظ رضایت و وفاداری مشتریان موفق باشد. دلیل آن را شاید بتوان تمرکز بر جنبه تکنولوژیکی CRM و عدم توجه به سایر جنبه ها و توانمندسازهای CRM دانست. در این مقاله سعی شده است با تکیه بر مطالعات پیشین، مدلی مفهومی در خصوص توانایی ها و نقش مهم توانمندسازهای CRM که شامل عوامل انسانی، تکنولوژی، فرآیندها و استراتژی می باشد و چگونگی تأثیر این عوامل بر CRM و نهایتاً بر ارزش دوره عمر مشتری (CLV) ارائه شود و ارزش دو جانبه ای که بین CLV و توانمندسازها وجود دارد بررسی گردد. این مدل اگر چه از خصوصیات مشترک مدل های پیشین استفاده می کند، ولی می تواند دیدگاه خوب و مناسب برای افراد و سازمانهایی که در زمینه CRM فعالیت می کنند فراهم سازد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدموسی هاشمی
دانشجوی رشته مدیریت صنعتی مقطع کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یاسوج
سعید غلامی
دانشجوی رشته مدیریت صنعتی مقطع کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یاسوج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :