تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان بر اطلاعات رقابتی ، قصد اشتراک گذاری دانش و مدیریت فناوری اطلاعات با رویکرد هوش مصنوعی

در عصر حاضر، با پیشرفت های سریع در زمینه فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی، رسانه های اجتماعی نقش بسیار مهمی در تعاملات میان سازمان ها و مشتریان ایفا می کنند. این ابزارها به عنوان بستری برای تبادل اطلاعات، ارائه خدمات، و ایجاد تعاملات مثبت بین شهروندان و شرکت ها عمل می کنند. در این میان، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به یکی از عناصر کلیدی در بهبود ارائه خدمات و افزایش رضایت مشتریان تبدیل شده است. از سوی دیگر، اهمیت مدیریت فناوری اطلاعات و بهره گیری از هوش مصنوعی در بهبود فرایندهای سازمانی و ارتقای سطح خدمات نیز بر کسی پوشیده نیست. در این مطالعه تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان بر اطلاعات رقابتی ، قصد اشتراک گذاری دانش و مدیریت فناوری اطلاعات با رویکرد هوش مصنوعی بررسی شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت های بیمه سینا میباشد. حداقل حجم نمونه طبق نرم افزار جی پاور ۳۸۴ نفر برآورد گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد استفاده شده است. پایایی با استفاده از ضریب امگا مکدونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین تجزیه وتحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS وEQS صورت گرفته است.نتایج نشان داد که رسانه های اجتماعی بر اطلاعات رقابتی، قصد اشتراک گذاری دانش ، مدیریت فناوری اطلاعات تاثیر مثبت و معنی داری دارد. مدیریت ارتباط با مشتری بر اطلاعات رقابتی، قصد اشتراک گذاری دانش ، مدیریت فناوری اطلاعات تاثیر مثبت و معنی داری دارد. و مدیریت فناوری و اطلاعات رقابتی نیز بر قصد اشتراک گذاری دانش تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، اطلاعات رقابتی ، قصد اشتراک گذاری دانش ، مدیریت فناوری اطلاعات ، رویکرد هوش مصنوعی