بررسی تاثیر پاسخگویی، ضمانت و انصاف قیمتی بر نگهداشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتریان(مورد مطالعه: شعب بیمه کوثر در شهر مشهد)

این پژوهش به طور خاص به دنبال ان است که تا ضمن شناسایی عوامل موثر در نگهداشت و وفاداری مشتری، تاثیر آن را بر سودآوری، رضایت و بهبود فرایندهای داخلی تحلیل می نماید. چرا که فرض اولیه این پژوهش این است که نظام مدیریت ارتباط با مشتری از طریق عواملی همچون پاسخگویی، ضمانت و انصاف قیمتی، نه تنها ارتباط مستقیمی با رضایت مشتریان دارد، بلکه باعث افزایش نگهداشت مشتری و نیز سودآوری سازمان می شود.هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر پاسخگویی، ضمانت و انصاف قیمتی بر نگهداشت مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری( مورد مطالعه: شعبه بیمه کوثر در شهر مشهد) می باشد، تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است، روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس بوده و براساس جدول کرسجی_مورگان تعداد نمونه حداقل انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحیلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که پاسخگویی بر نگهداشت مشتریان، ضمانت بر رضایت مشتریان، انصاف قیمتی بر رضایت مشتریان، انصاف قیمتی بر رضایت مشتریان، انصاف قیمتی بر نگهداشت مشتریان و رضایت مشتریان بر نگهداشت مشتریان اثر می گذارد اما پاسخگویی بر رضایت مشتریان و ضمانت بر نگهداشت مشتریان اثر نمی گذارد.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی ، ضمانت ، انصاف قیمتی ، رضایت مشتریان و نهگداشت مشتریان