تحلیل تاثیر شباهت با مشتریان و مدیران بر تعهد سازمانی با تاکید بر نقش تهدید کلیشه ای درکشده از سوی مشتریان، اضطراب فروش و استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک (مورد مطالعه : کارکنان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش شهر مشهد)

در دنیای امروز، سازمانها با چالش های متعددی در مدیریت منابع انسانی مواجه هستند که تعهد سازمانی یکی از مهم ترین آنهاست . تعهد کارکنان به سازمان، به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت ، می تواند به بهبود عملکرد، کاهش نرخ ترک شغل و افزایش رضایت شغلی کمک کند. این پژوهش به بررسی تاثیر شباهت با مشتریان و مدیران بر تعهد سازمانی با تاکید بر نقش تهدید کلیشه ای درک شده از سوی مشتریان، اضطراب فروش و استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک در بین کارکنان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش شهر مشهد می پردازد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع پیمایشی -مقطعی بود. جامعه آماری این پژوهش کارکنان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش شهر مشهد به تعداد ۳۲۰ نفر بودند و با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بر اساس جدول مورگان ۱۷۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود. روایی صوری پرسشنامه توسط اساتید خبره و روایی سازه پژوهش با استفاده تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت ؛ پایایی آن نیز با به وسیله آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت . تجزیه وتحلیل دادههای جمع آوری شده از طریق روش معادلات ساختاری با نرم افزار ۳Smart pls و ۲۳Spss انجام گرفته است . نتایج نشان داد که شباهت با مشتریان و مدیران بر تهدید کلیشه ای درکشده از سوی مشتریان، تاثیر منفی و معنی داری ؛ تهدید کلیشه ای درکشده از سوی مشتریان بر اضطراب فروش کارکنان تاثیر مثبت و معنی داری ؛ اضطراب فروش بر تعهد سازمانی کارکنان تاثیر منفی و معنی داری ، اضطراب فروش بر استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک ، تاثیر مثبت و معنی داری دارد و در انتها استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک تاثیر اضطراب فروش بر تعهد سازمانی کارکنان فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش شهر مشهد را تعدیل نمی کند.

کلیدواژه ها:

شباهت با مشتریان ، شباهت با مدیران ، تهدید کلیشه ای درک شده از سوی مشتریان ، اضطراب فروش ، تعهد سازمانی ، استراتژی سازگاری با تاکید بر کمک