شناسایی ابعاد،مولفه ها وشاخص های بهره وری شهرداری ایلام

هدف کلی تحقیق، شناسایی ابعاد، مولفه ها و شاخص های بهره وری در شهرداری ایلام می باشد. در این تحقیق جامعه آماری شامل کلیه مدیران عالی، میانی و نخبگان شهرداری ایلام می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری تعداد ۷۰ نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب شداین پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و از نقطه نظر چگونگی جمع آوری اطلاعات، از نوع تحقیقات توصیفی می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید که از روایی صوری برخوردار است و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب کرونباخ آلفا برای پرسشنامه ۰/۸۷ محاسبه گردید، که این ضریب از نظر آماری قابل قبول می باشد و دلالت بر پایائی پرسشنامه دارد. برای آزمون فرضیه ها در این پژوهش، از نرم افزار نرم افزار spss نسخه ۲۲ و نرم افزار لیزرل نسخه ۸/۵ استفاده شده است. روش های آماری مورد استفاده در این پژوهش را معادلات ساختاری تشکیل می دهد. نتایج نشان می دهد که اثربخشی و کارآیی دوبعد مهم سنجش بهره وری هستند. مولفه اندازه گیری بهبود و ارتقاء جامعه با ضریب اهمیت ۲۴ % از کل دارای اولویت اول، مولفه اندازه گیری مسائل مربوط به کارکنان با ضریب اهمیت ۲۲ % اولویت دوم، مولفه اندازه گیری ادراک ورضایت مندی ارباب رجوع با ضریب اهمیت ۲۰ % اولویت سوم، مولفه اندازه گیری خدمات عرضه شده به جامعه و مشتریان سازمان با ضریب اهمیت ۱۹ % اولویت چهارم و مولفه اندازه گیری نتایج ناخواسته و منفی حاصل از عرضه ی خدمات سازمان با ضریب اهمیت ۱۵% از کل دارای اولویت پنجم در بین مولفه های اثربخشی هستند. مولفه اندازه گیری کارایی جزیی با ضریب اهمیت ۵۴ % اولویت اول و مولفه اندازه گیری کارایی کلی با ضریب اهمیت ۴۵ % از کل دارای اولویت دوم در بین مولفه های کارایی است.

کلیدواژه ها:

کارایی ، اثربخشی ، بهره وری