بهینه سازی کیفیت خدمات مبتنی بر درجه بندی استخرهای شنای تفریحی (مورد مطالعه استخر ۲۹ بهمن تبریز)

هدف پژوهش حاضر بهینه سازی کیفیت خدمات استخرهای شنای تفریحی مبتنی بر درجه بندی استخرها (مورد مطالعه استخر ۲۹ بهمن تبریز) می باشد. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی و توصیفی - تحلیلی بوده که به صورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری در بخش اول متخصصان حوزه کیفیت خدمات استخرهای ورزشی، اساتید مدیریت اماکن ورزشی و کارشناسان فدراسیون و هیات شنا و نجات غریق و در بخش دوم مشتریان استخر ۲۹ بهمن تبریز بود که ۲۴۲ نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. روایی پرسشنامه ها به تائید ۵ نفر از اساتید مدیریت ورزشی رسید. پایایی پرسشنامه در مطالعه مقدماتی بر روی ۳۰ نفر از افراد نمونه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۸۲/۰ به دست آمد. از ای اچ پی و روش های ریاضی الگوریتم کا.ان.ان یا نزدیکترین همسایه برای درجه بندی استاندارد استخرها مبتنی بر ستاره بندی و از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس، اکسل، ایکسپرت چویس و متلب استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بر اساس میانگین هندسی، شاخص های کیفیت خدمات استخرهای ورزشی- تفریحی در ۵ خوشه و ستاره قابل درجه بندی هستند. با توجه به نتایج به دست آمده از تحلیل سلسله مراتبی، وزن های هر یک از شاخص ها بر اساس اهمیت آن ها از نظر متخصصان برآورد گردید و بیشترین وزن به استانداردهای کاسه استخر و کمترین وزن به ویژگی های دیگر تعلق گرفت.

کلیدواژه ها:

درجه بندی ، بهینه سازی کیفیت خدمات ، استخر ورزشی تفریحی