بررسی تاثیر خلق ارزش مشتری بر شاخص های عملکردی بر اساس نقش بازاریابی هوش مصنوعی در شرکت های دانش بنیان استان تهران

هدف: هوش مصنوعی همراه با علم داده ها و راه حل های تحلیلی نقش مهمی در مدیریت بسیاری از سازمان های امروزی ایفا می کند. در نتیجه، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر خلق ارزش مشتری بر شاخص های عملکردی بر اساس نقش بازاریابی هوش مصنوعی در شرکت های دانش بنیان استان تهران انجام شد. روش شناسی: روش پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود که جامعه آن را مدیران و کارکنان شرکت های دانش بنیان استان تهران تشکیل دادند و حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴ نفر تعیین که این تعداد با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزارهای گردآوری پژوهش حاضر شامل پرسشنامه خلق ارزش مشتری (۴ گویه) ساخته شده توسط Wu & Monfort (۲۰۲۲) و پرسشنامه های شاخص های عملکردی (۳۲ گویه در ۴ مولفه عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد فرآیندهای تجاری داخلی و عملکرد رشد و یادگیری) و بازاریابی هوش مصنوعی (۶ گویه) ساخته شده توسط Abrokwah-Larbi & Awuku-Larbi (۲۰۲۴) بودند. داده های این مطالعه با روش های تحلیل عاملی اکتشافی و مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزارهای SPSS-۲۴ و Smart PLS-۳ تحلیل شدند. یافته ها: یافته های این مطالعه نشان داد که بار عاملی همه گویه های پرسشنامه ها بالاتر از ۷۰/۰، نسبت روایی محتوایی همه متغیرها بالاتر از ۹۰/۰، میانگین واریانس استخراج شده همه متغیرها بالاتر از ۵۰/۰ و آلفای کرونباخ همه متغیرها بالاتر از ۸۰/۰ محاسبه شد. همچنین، مدل تاثیر خلق ارزش مشتری بر شاخص های عملکردی بر اساس نقش بازاریابی هوش مصنوعی در شرکت های دانش بنیان برازش قابل قبولی داشت و در این مدل، خلق ارزش مشتری بر بازاریابی هوش مصنوعی و شاخص های عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد فرآیندهای تجاری داخلی و عملکرد رشد و یادگیری و بازاریابی هوش مصنوعی بر شاخص های عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد فرآیندهای تجاری داخلی و عملکرد رشد و یادگیری تاثیر مستقیم و معنادار داشت (۰۵/۰P<). علاوه بر آن، خلق ارزش مشتری بر اساس نقش بازاریابی هوش مصنوعی بر شاخص های عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد فرآیندهای تجاری داخلی و عملکرد رشد و یادگیری تاثیر غیرمستقیم و معنادار داشت (۰۵/۰P<). نتیجه گیری: نتایج پژوهش حاضر نشان داد که خلق ارزش مشتری به صورت مستقیم و به صورت غیرمستقیم از طریق بازاریابی هوش مصنوعی بر افزایش شاخص های عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد فرآیندهای تجاری داخلی و عملکرد رشد و یادگیری تاثیر داشت. در نتیجه، جهت بهبود شاخص های عملکردی باید از خلق ارزش مشتری و بازاریابی هوش مصنوعی بهره برد.

کلیدواژه ها:

خلق ارزش مشتری ، شاخص های عملکردی ، بازاریابی هوش مصنوعی ، شرکت های دانش بنیان