بررسی تاثیر بکارگیری کارت امتیازی متوازن بر مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصی کارکنان و عملکرد سازمانی (مورد مطالعه شهرداری بجنورد)

زمینه وهدف: هدف این پژوهش بررسی تاثیر بکارگیری کارت امتیازی متوازن بر مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصی کارکنان و عملکرد سازمانی در شهرداری بجنورد از نوع همبستگی می باشد.مواد و روش ها: جامعه آماری این پژوهش، شامل مدیران بخشهای مختلف و کارکنان شهرداری بجنورد می باشد که تعداد ۵۰نفر با توجه به محدود بودن جامعه آماری روش نمونه گیری سرشماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد کارت امتیازی متوازن استفاده گردید. جهت سنجش اعتبار متغیرها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای پژوهش محاسبه شد. برای ارزیابی روایی محتوایی از نظر متخصصان در مورد میزان هماهنگی محتوای ابزار اندازه گیری و هدف پژوهش، استفاده گردید، که برای ۱۰ نفر از خبرگان عدد روایی سازه ای بدست آمده ۷۳/۰ ، گویای تایید روایی محتوایی سازه بود.یافته ها: جهت تجزیه وتحلیل آماری از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ و روش مدل ساختاری با نرم افزار PLS استفاده گردید، نتایج پژوهش نشان داد بکارگیری کارت امتیازی متوازن بر مطلوبیت درک شده، عملکرد شخصی کارکنان و عملکرد سازمانی در شهرداری بجنورد تاثیر معناداری دارد. نتیجه گیری: برای بهبود وضعیت مالی شهرداری ها باید اقداماتی در جهت جذب مشتری و نیز حفظ مشتریان موجود، صورت گیرد. در این راستا پیشنهاد شود می ، راهکارهایی بلند مدت برای استفاده از بازاریابی ا رابطه ی طراحی و تدوین شود. اجرای بازاریابی ی منجر ا رابطه به افزایش رضایت مشتریان، افزایش وفاداری آنها و افزایش رقابت پذیری شهرداری ها و افزایش سودآوری .شود

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیاز متوزان ، مطلوبیت درک شده ، عملکرد شخصی