تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات گمرکات استان آذربایجان غربی

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات گمرکی با تاکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان گمرکات استان آذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده‎ها توصیفی- پیمایشی به شمار می‎آید. جامعه مورد بررسی در این پژوهش کارکنان گمرکات استان آذربایجان غربی به تعداد ۱۶۰ نفر می‎باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، ۱۱۳ نفر بدست آمد. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. و برای جمع آوری داده‎ها از پرسشنامههای استاندارد ادراک آموزش کارکنان دهار (۲۰۱۵) و سنجش کیفیت خدمات پارسورمان و همکاران (۱۹۹۵) استفاده شد که دارای روایی و پایایی قابل قبول می‎باشند و برای تجزیه و تحلیل داده‎ها از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شد. نتایج تحقیق نشان داد آموزش کارکنان بر کیفیت خدمات گمرکی گمرکات استان آذربایجان غربی تاثیرگذار است

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، کیفیت خدمات گمرکی ، گمرکات استان آذربایجان غربی