بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید مجدد الکترونیکی و رضایت از خرید با نقش تعدیلی جنسیت، پرداخت و بازده مشتریان بانک صادرات مشهد

این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید مجدد الکترونیکی و رضایت از خرید با نقش تعدیلی جنسیت، پرداخت و بازده مشتریان بانک صادرات مشهد پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی است. برای انجام این تحقیق در بخش مبانی نظری مطالعات کتابخانه ای، بررسی اسناد و مدارک و جستجوی اینترنتی از فیش برداری و یاداشت نویسی و در قسمت مطالعات میدانی برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه و در صورت لزوم مصاحبه استفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک صادرات مشهد که به منظور برآورد حداقل حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که با توجه به حداقل نمونه مورد نیاز ۳۸۴ مشتری به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند. برای تعیین روایی محتوایی بعد از تایید اساتید و صاحب نظران امر، از روش تحلیل عاملی تاییدی به علت استاندارد بودن پرسشنامه ها و شاخص KMO استفاده شد. شاخص KMO برای متغیرهای تحقیق بالای ۰/۷ می باشد و برای تعیین پایایی ابزار پژوهش از آلفای کرونباخ استفاده شد که این مقدار برای تمام پرسشنامه ها بیشتر از ۰/۷۰ به دست آمد و نشان داد ابزارهای پژوهش پایایی مناسبی دارند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزارpls استفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق نشان داد بین متغیرهای کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد خرید مجدد الکترونیکی و رضایت از خرید با نقش تعدیلی جنسیت، پرداخت و بازده مشتریان در شعب بانک صادرات مشهد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، قصد خرید مجدد الکترونیکی ، رضایت از خرید ، جنسیت ، پرداخت ، بازده مشتریان