ارائه مدل مناسب ارتقای خدمات الکترونیک در گمرکات

هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل مناسب ارتقائ خدمات الکترونیک در گمرکات جمهوری اسلامی ایران می باشد. تحقیق حاضر به روش توصیفی -تحلیلی (به شیوه پیمایشی ) که از حیث هدف کاربردی است ، انجام پذیرفته است . در تحقیق حاضر، پرسشنامه استاندارد بر مبنای مدل پایه ی نصری نصرآبادی در نمونه آماری ۲۵۴ نفری از جامعه آماری ۷۴۷ نفری از مدیران و کارشناسان گمرکات استان آذربایجانشرقی در سطح اطمینان ۹۵% و خطای مجاز۵% که توسط فرمول کوکران انتخاب گریدند، به صورت تصادفی ساده توزیع گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است که مدل مطلوب ارتقاء خدمات الکترونیک از ۵ بعد و ۳۵ شاخص تشکیل شده است که به ترتیب ، ابعاد کارایی و پاسخ دهی سیستم ، طراحی و اجرای خدمات الکترونیک ، اربابرجوعمداری ، کیفیت و امنیت ارائه اطلاعات و خدمات و بکارگیری ابزارهای web۲.۰ بیشترین تاثیر را در ارتقاء خدمات الکترونیک در گمرکات استان آذربایجانشرقی دارا می باشند و همچنین وضعیت فعلی کیفیت خدمات الکترونیک در تمامی ابعاد نیاز به بهبود دارد. و در آخر نیز مطابق با یافته های تحقیق پیشنهاداتی در راستای اهداف تحقیق ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، اربابرجوعمداری ، کیفیت و امنیت ارائه اطلاعات.