بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند، بازاریابی حسی و حمایتی بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای کیفیت خدمات در بانک کشاورزی استان اردبیل

امروزه بازاریابی به عنوان کلیدترین واحد در هر کسب و کارو تجارت به شمار می رود و مشتریان پایه واساس هر تجارت است و موجب بقای آن می شود .بنابراین بانک ها جذب و حفظ مشتریان را محور اصلی فعالیت های خود قرار می دهند و رضایت و وفاداری مشتریان یکی از اهداف هر بانکی می باشد. از این رو هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند، بازاریابی حسی و حمایتی بروفاداری مشتریان با نقش واسطه ای کیفیت خدمات در بانک کشاورزی استان اردبیل است .این پژوهش از لحاظ هدف تحقیق کاربردی می باشد جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل بوده و نمونه گیری از جامعه بر اساس جدول مورگان تعیین گردیده که تعداد آن برابر با ۳۷۷ است روش نمونه گیری نیز تصادفی طبقه ای بود که در نهایت ۳۷۳ پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که روایی و پایایی آنها با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ بررسی و مورد تایید قرار گرفتند. داده های به دست آمده با استفاده از روشهای مدل سازی معادلات ساختاری و بوت استراپ مورد بررسی قرار گرفت، کلیه مراحل توسطنرم افزارهای SPSS ، Lisrel و Stata محاسبه گردید.نتایج بر اساس یافته های این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات در ارتباط بین بازاریابی رابطه مند، بازاریابی حسی وحمایتی با وفاداری مشتریان نقش واسطه ای وجود دارد بررسیها نشان میدهد که وفاداری مشتریان یک عامل بارزدر موفقیت کسب و کار شرکتها میباشد .

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت خدمات ، وفاداری ، بازاریابی حسی ، بازاریابی حمایتی ، واسطه ای