» نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی و جذب مشتری در بنگاه های اقتصادی «

مشتریان هسته اصلی بنگاه های اقتصادی می باشند، عدم توجه به نیازها و سلایق آن ها می تواند یک کسب و کار را از چرخه رقابت بازار خارج نماید. وقتی یک سازمان بدون توجه به نیاز مشتری فقط یر تولید محصول تاکید کند، قطعا در بلند مدت دچار مشکلات عدیده ای خواهد شد که جبران آن شاید دیگر امکان پذیر نبوده و نهایتا بنگاه را با ورشکستگی خواهد کشاند. ارتباط با مشتریان در تجارت نقش حیاتی برای شرکت ها دارد ارتباطات خوب به کسب و کارها کمک می کند تا اعتمادی دو طرفه بین مشتریان و بنگاه ها برقرار شود. برقراری ارتباط موثرتر با مشتری به طور بالقوه می تواند وضعیت یک بنگاه اقتصادی را بهبود بخشد. به همین علت ارتباط با مشتری به جهت شناسایی نیازها، سلیقه ها، نظریات و شکایات آنها امری بدیهی به نظر خواهد آمد. و در این بین مشتری به عنوان یک شخص یا یک ارگان که در ازای دریافت خدمت یا محصول که برای آن ارزشمند است ، حاضر است هزینه ای منصفانه ای را بپردازد. و جذب و جلب رضایت مشتریان به یک باور جهانی مبدل گشته و بسیاری از سازمانها در عمل از این رویکرد سود می برند، و در اینجا فهم اینکه مشتریان به چه اطلاعاتی نیاز دارند که تصمیم به استفاده از محصول یا خدمات کنند، برای سازمان ها بسیار مهم بوده و اطلاع از اینکه مشتری چه مراحلی را باید طی کند تا قادر به تصمیم گیری باشد، کمک موثری در پیشرفت آینده موسسات و کسب وکارها دارد. و در همین راستا در این پژوهش هدف ما بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی و جذب مشتری در بنگاه های اقتصادی می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیربت ارتباط با مشتری ((CRM ، عملکرد سازمانی ، جذب مشتری ، بنگاه اقتصادی