تاثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند با نقش میانجی گری تعهد عاطفی به برندمورد مطالعه : مخابرات فریمان

ایجاد یک تجربه حسی و مطلوب از برند، در محیط های خدماتی برای تحکیم موقعیت رقابتی یک برند و نیز ارزش ویژه آن، بسیاری مهم و حیاتی می باشد. با این حال، تحقیقات تجربی کمی در این زمینه انجام شده اند. علاوه بر این، و به طور شگفت آوری، بیشتر تحقیقات در زمینه تجربه حسی برند، اهمیت کارکنان در این زمینه را نادیده گرفته اند. این مطالعه، تاثیر تجربه حسی برند روی ارزش ویژه برند را در برند مخابرات و به واسطه رضایت مشتری و تعهد عاطفی مشتری مورد بررسی قرار داده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر معنا دار بین تجربه حسی برند با ارزش ویژه برند با نقش میانجیگری تعهد عاطفی نسبت به برند می باشد که پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشترکین تلفن ثابت و اینترنت پرسرعت اداره مخابرات شهرستان فریمان که نامحدود می باشد، انتخاب شده است. حجم نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان برای جامعه نامتناهی ۳۸۴ نفر تعیین شد که به صورت نمونه گیری احتمالی ساده یا تصادفی در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه آکر (۲۰۱۳) و پرسشنامه مقاله بیس استفاده شده است که سه متغیر ارزش ویژه برند ، تجربه حسی برند و تعهد عاطفی به برند را مورد سنجش قرار می دهد. ابزار سنجش به دلیل استاندارد بودن از روایی لازم برخوردار بوده و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب الفای کرونباخ که برای همه متغیرها بیشتر از ۰.۷ به دست آمد، تایید شد. تجزیه تحلیل داده های کمی در دو سطح توصیفی و استنباطی تحلیل می گردد. در آمار توصیفی از جداول فرا فراوانی، میانگین ومیانگین تعدیل شده، انحراف معیار و در سطح استنباطی از آزمون کولوموگروف اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و آزمون معادلات ساختاری برای پاسخ فرضیه های تحقیق استفاده شد و جهت انجام محاسبات، بسته نرم افزاری Spss و Lisrel به کار گرفته شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش نشان داد که تمامی مولفه های تجربه حسی برند، تعهد عاطفی برند، کیفیت ادراک شده برند، تداعی برند، آگاهی برند در موضوع مورد مطالعه بررسی شده تاثیر معناداری داشته اند.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، تجربه حسی برند و تعهد عاطفی به برند