مروری بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان شرکتهای خدماتی

هدف از تحقیق حاضر، مروری بر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در جلب رضایت مشتریان است. برای انجام تحیق مطالعات مربوط به ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تحقیقات انجام شده در باره این موضوع نشان می دهد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در هر سه بخش قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید بااهمیت است. مطابق جمع بندی انجام شده ابعاد مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی شامل اعتماد و تحویل خدمات امنیت اطلاعات، وضوح اطلاعات، شخصی سازی،کیفیت خدمات، پاسخگویی،کیفیت وبسایت، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، مشوق ها، برنامه های وفاداری، چرخه پرداخت، تحویل به موقع، حفظ حریم خصوصی، روش های پرداخت و پشتیبانی از مشتری است

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات