تاثیر کیفیت فرآیند پیاده سازی و تناسب سازمانی بر اجرای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنیبر هوش مصنوعی در شرکت های B۲B

یکی از مهم ترین ابزارهای موفقیت شرکت ها و سازمان ها به ویژه از بعد مدیریت بازاریابی اجرا و بکارگیری مدیریت ارتباطبا مشتری است که در این بین نقش هوش مصنوعی در بهبود این سیستم بسیار حائز اهمیت است.بر این اساس اینپژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت فرآیند پیاده سازی و تناسب سازمانی در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی برهوش مصنوعی در شرکت های B۲B در شرکت ماموت به روش توصیفی پیمایشی به انجام رسیده است. جامعه آماریپژوهش شامل کلیه مدیران، کارکنان و پرسنل مشغول به کار در مجتمع صنعتی ماموت واقع در استان البرز به تعداد۵۸۰۰ نفر هستند که با روش نمونهگیری تصادفی در دسترس و از طریق جدول مورگان تعداد ۳۶۱ نفر به عنوان نمونهانتخاب شدند. داده های مورد نیاز پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد فرآیند پیاده سازی و اجرای مدیریت ارتباط بامشتری مبتنی برهوش مصنوعی گردآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS۲۶ استفادهشده است. نتایج پژوهش نشان داد که کیفیت فرآیند پیاده سازی و تناسب سازمانی تاثیر مثبتی بر اجرای مدیریت ارتباطبا مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در شرکت های B۲B دارد.

کلیدواژه ها:

فرآیند پیاده سازی ، ارتباط با مشتری ، هوش مصنوعی ، شرکت های B۲B ، شرکت صنعتی ماموت