بررسی تاثیر توسعه بانکداری الکترونیکی برکاهش هزینه های عملیاتی (مطالعه موردی شعب بانک شهر استان تهران)

علی رغم تغییر سریع پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی در دهه ی گذشته، تاثیر بانکداری الکترونیکی بر عملکرد بانک به ویژه کاهش هزینه های عملیاتی بانک ها هنوز مورد بحث است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر توسعه بانکداری الکترونیکی بر کاهش هزینه های عملیاتی شعب بانک شهر تهران است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی است و ازآنجا که از اطلاعات مربوط به رویدادهای گذشته استفاده شده، تحقیقی پس رویدادی است. جامعه آماری پژوهش شعب بانک شهر استان تهران در بازه زمانی ۱۳۹۵ تا ۱۴۰۰ می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل رگرسیونی و ضریب همبستگی اثرات متغیرهای پژوهش استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر این است که آمادگی محیطی و سازمانی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیر معنادار دارد، همچنین توسعه بانکداری الکترونیکی منجر به کاهش هزینه های عملیاتی (چون هزینه های تبلیغات، هزینه های لوازم جانبی، هزینه های پستی، هزینه های تعمیر و نگهداری، هزینه های مخابرات و ارتباطات، هزینه های استهلاک و هزینه های پرسنلی) و افزایش سودآوری شده است؛ لذا پیشنهاد می شود بانک ها برای ارائه بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه ها، به کارگیری ابزار و روش های نوین از قبیل بانکداری الکترونیکی را بیشتر مدنظر قرار دهند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، آمادگی محیطی ، آمادگی سازمانی ، هزینه های عملیاتی ، بانک شهر