مدل ساختاری تفسیری کیفیت بخشی به کارمندان بانک توسعه تعاون بارویکرد مدیریت دانش

پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی شاخص های مدل کیفیت بخشی به کارمندان بانک توسعه تعاون با رویکرد مدیریت دانش در دانشگاه انجام گرفته است. این پژوهش از نظر روش تحقیق آمیخته و از نظر هدف اکتشافی بوده است. جامعه آماری شامل روسا و معاونین بانک توسعه تعاون استان تهران بوده که به صورت هدفمند۲۰ نفر جهت مصاحبه انتخاب گردیدند. ابزار جمع آوری اطلاعات در بخش کیفی شامل مصاحبه نیمه ساختار یافته و در بخش کمی، پرسشنامه محقق ساخته بود. به منظور تحلیل داده های کیفی برای استخراج داده ها از کدگذاری گلیزر (۱۹۹۲) استفاده شده است. در بخش آمار در بخش کمی، از روش IPA برای بررسی اهمیت و عملکرد شاخص های کیفیت بخشی به به نظام بانکداری با رویکرد مدیریت دانش استفاده شده است. نتایج کلی تحقیق حاکی از آن است که شاخص های ارزشیابی کیفیت بخشی به نظام بانکداری شامل ۶۸ مولفه می باشد. بر اساس نتایج تحقیق، شاخص "قابلیت های نوین بانکداری" با کد ۴ با وزن ۰/۰۲۹۴ رتبه اول را کسب کرد. همانگونه که در ماتریس اهمیت -عملکرد نیز نشان داده است این شاخص در ربع اول و جایی که اهمیت برای نظام بانکداری زیاد ولی عملکرد پایین است قرار دارد. همچنین ماتریس اهمیت -عملکرد شاخص های مدیریت دانش برای کیفیت بخشی به نظام بانکداری، شاخص "حفظ و جلوگیری از سوء استفاده " با کد ۱۷ با وزن ۰/۰۵۴۵ رتبه اول را کسب کرد. در نهایت مدل تفسیری -ساختاری جهت افرازبندی ابعاد مدل کیفیت بخشی به آموزش نظام بانکداری با رویکرد مدیریت دانش طراحی شده است که در بالاترین سطح مدل (سطح ۱۰) بعد " مدیریت و رهبری کارمندان بانک " قرار گرفته است. در نهایت در سطح اول بعد "خدمات و پاسخگویی" قرار دارد. این نتیجه نشان می دهد که ابعاد مدیریت دانش به عنوان متغیرهای وابسته در کیفیت بخشی به کارمندان بانک توسعه تعاون کشور تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، بانک توسعه تعاون ، خدمات و پاسخگویی ، کیفیت بخشی ، مدیریت دانش.