بررسی رابطه توانمندی سازی کارکنان با کیفیت خدمات بانقش تعدیلگرجوسازمانی(مورد مطالعه شرکت خصوصی)

موضوع توانمندسازی به ویژه رویکرد توانمندسازی روانشناختی یکی از نگرش های جدید در مدیریت منابع انسانی است. این مفهوم تاثیر زیادی بر اثر بخشی و کارایی مدیریتی و سازمانی داشته است. این پایان نامه سعی دارد رابطه بین توانمندسازی کارکنان و کیفیت خدمات را بررسی کند. فرضیه های این پژوهش بهمنظور تبیین کاربرد این مدل برای بررسی رابطه معنادار بین احساس توانمندی کارکنان و کیفیت خدمات و جو سازمانی در شرکت خصوصی انجام پذیرفت. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها از سه پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه بین ۲۵۰ نفر از کارکنان شرکت خصوصی و در نهایت ۱۱۰ پرسشنامه تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان می دهد که بین توانایی های روان شناختی کارکنان و کیفیت خدمات هم به طور مستقیم و هم از طریق متغیرهای میانجی «احساس بهزیستی کارکنان و احساس عاملیت کارکنان» رابطه معناداری وجود دارد. متغیرها احساس عاملیت، احساس خودکارآمدی، و احساس اهمیت اثر آن با توجه به نتایج، راهکارهایی برای ارتقای قابلیت ارائه شد.

کلیدواژه ها:

توانمندی ، کیفیت خدمات ، جو سازمانی ، شرکت خصوصی