بررسی تاثیر درگیری و تعامل مشتری بر وفاداری مشتری

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر درگیری و تعامل مشتری بر وفاداری مشتری در فروشگاه های زنجیره ای کوروش استان اردبیل میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فروشگاههای زنجیره ای کوروش استان اردبیل میباشد با توجه به اینکه تعداد جامعه آماری نامحدود غیر قابل شمارش میباشد بنابراین حجم نمونه ۳۸۴ نفر بدست آمده است. از جدول مورگان برای تخمین حجم نمونه و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است و جهت آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای ۲۶ smartPLS ، SPSS استفاده شده است. در نهایت نشان داده شد که درگیری و تعامل مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.