مطالعه تطبیقی عوامل موثر بر وفاداری مشتری با رویکرد بازاریابی سبز

وفادارکردن مشتری،بیشتربراساس ایجاداحساس خوب ازخدمات واحترام به مشتری ایجادمی شود.امروزه که کسب وکارهای گوناگون به سرعت شکل می گیرندورشدمی کنند،باقی ماندن درعرصه ی رقابت ، نیازمندتلاش برای حفظ مشتریان است .بازاریابی سبزبه فرآیندتوسعه وبازاریابی محصولاتی اطلاق می شودکه به لحاظ محیط زیستی ، محصولات ایمنی محسوب می شوند.لذا اولین مزیت بازاریابی سبز،توجه به محیط زیست است .درمقاله حاضر، ضمن تعریف موضوع به مطالعه تطبیقی پژوهشهای تجربی درزمینه عوامل موثر بروفاداری مشتری بارویکردبازاریابی سبزوتبیین وجوه مشترک نتایج این تحقیقات پرداخته شدوبه عواملی چون:کیفیت خدمات،رضایت مشتری،مسئولیت اجتماعی شرکت هاوتصویر برند اشاره شده ونتیجه گیری گردیدکه برای جلب وفاداری مشتریان، محصول کافی نیست .برنامه های وفاداری ارتباط بامشتریان، رفتارمشتریان راتحلیل می کندوازطریق نظرسنجی سلایق مشتری راشناسایی می کندوبادادن امتیاز،اعتبارو...مشتریان راوفادارتر می کند.

کلیدواژه ها:

مطالعه تطبیقی ، عوامل موثر ، وفاداری مشتری ، بازاریابی سبز