بررسی اثربخشی کاربرد فناوری اطلاعات بر مشتری مداری و رضایت ارباب رجوع از عملکرد سازمان(مطالعه موردی: بانک پارسیان شهر تهران)

مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصتها، تهدیدها، و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند و به دست آوردن رضایت ، جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکتها به خود اختصاص داده است . این مطالعه به بررسی تاثیر کاربرد فناوری اطلاعات بر مشتری مداری و رضایت ارباب رجوعان از عملکرد سازمان می پردازد. تحقیق حاضر از نظر روش تحقیق ، توصیفی - تحلیلی و از نظر هدف کاربردی و از نوع پیمایش بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شعب بانک پارسیان شهر تهران بود. برای بررسی فرضیات از نرم افزار SPSS ۲۴ استفاده شد. نتایج نشان داد بکارگیری فناوری اطلاعات بر مشتری مداری و رضایت اربابرجوع، تاثیر دارد و از بین ابعاد فناوری اطلاعات به ترتیب بعد پردازش اطلاعات، بعد انتقال، وسایل ذخیره و مبادله بر مشتری مداری و رضایتمندی اربابرجوعان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، رضایت ارباب رجوع ، مشتری مداری ، عملکرد سازمان ، بانک .