تعیین رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی شهرداری و رضایت مردم از مراکز خدمات الکترونیکی شهر

دولت الکترونیک مفهومی جدید در ادبیات فن آوری اطلاعات می باشد که عمر پیاده سازی آن به بیش از بیست سال نمی رسد. از آنجا که تقریبا تمام معاملات به سوی الکترونیکی شدن پیش می رود، اهمیت دولت الکترونیک هر روز بیشتر و بیشتر می شود. در ایران نیز با درک این ضرورت حرکت به سمت ایجاد دولت الکترونیک مورد توجه قرار گرفته است . بالا بودن کیفیت خدمات الکترونیک ، رمز موفقیت مجریان این خدمات است که در محیط رقابتی و در سطح جهانی فعالیت می کنند. اغلب شرکتهای باتجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست صرفا حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست بلکه عامل مهم ، انتقال خدمات الکترونیک با کیفیت بالا است که این مهم نشان از اهمیت کیفیت خدمات الکترونیکی دارد که می تواند بر روی رفتار مشتری تاثیرگذار باشد و باید در مورد آن اطلاعات دقیقی داشت .در تحقیق حاضر محقق بر آن بود تا به تعیین رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی شهرداری و رضایت مردم از مراکز خدمات الکترونیکی شهر بپردازد.امروزه شهرداریهای در تلاشند تا بهترین خدمات را به شهروندان ارائه دهند و آنها را از عملکرد خویش راضی سازند. به همین خاطر در تلاشند تا با مشارکت شهروندان در طرحها و برنامه های مختلف میزان رضایتمندی شهروندان را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، رضایت مردم ، مراکز خدمات الکترونیکی .