بررسی تاثیر سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر وب بر رضایتمندی مشتریان بیمه ایران استان همدان

سیستم های اطلاعات مبتنی بر وب بر پایه فناوری سیستم های اطلاعاتی بنا نهاده شده اند که شامل پایگاه داده و سیستم های فرایند تراکنش یکپارچه هستند. این سیستم ها بیش از سیستم های اطلاعات معمولی فراگیر شده اند و تاثیرات متقابل زیاد آنها با زمینه های کسب و کار امروزی ، توجهات زیادی را بسوی این شاخه از سیستم های اطلاعات معطول کرده است . از طرفی اندازه گیری رضایت مشتری ، ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی شرکت ارائه کرده و شرکت را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آن ها یاری می دهد و امکان شناسایی برتری های اقتصادی به مقتضای شرایط خاص زمانی را برای شرکت فراهم می سازد. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر وب بر رضایتمندی مشتریان شعبه بیمه ایران در استان همدان انجام شده است . امروزه به واسطه مزایای اینترنت و فناوری اطلاعات، بسیاری از سیستم های اطلاعات جهت حرکت خود را بسوی سیستم های اطلاعات مبتنی بر وب معطوف ساخته اند که به آنها قابلیت دسترسی به کانالهای متعددی را در محیط رقابتی موجود می دهد. از طرفی در دنیای کنونی و شرکتهای امروزی مشتریان بالاترین اولویت محسوب می شوند و شرکتها برای راضی نگه داشتن مشتریان از تمام امکانات و قوه خود استفاده می نمایند .مدل سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر وب مورد استفاده در این پژوهش از تحقیقات فانگ (۲۰۲۰) و مدل رضایت مشتریان مشتریان از مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا و از تحقیقات کاوسی (۱۴۰۱) وانگ (۲۰۱۹) اقتباس شده است . به منظور گردآوری دادههای مورد نیاز دو پرسشنامه ی استاندارد سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر وب و رضایت مشتریان مشخص شد و پایایی آنها نیز به ترتیب برابر با ۸۷۵/۰ و ۹۲۶/۰محاسبه گردید ند. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار SPSS۱۹ و آزمون رگرسیون استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که : سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر وب (و ابعاد آن؛ کامل بودن اطلاعات، صحت اطلاعات، قابلیت دستیابی سیستم ، دوستانه بودن سیستم ، اتصالات خارجی ، شبکه های بازخور کاربر، امنیت سیستم ) بر رضایت مشتریان در شعبه بیمه ایران در استان همدان تاثیر گذار است و بعد دوستانه بودن سیستم نسبت با سایر ابعاد بالاترین اهمیت را دارد.

کلیدواژه ها:

سیستمهای اطلاعاتی ، وب ، رضایتمندی مشتریان ، بیمه ایران