شناسایی انتظارات مشتریان بیمه های تکمیلی و ارزیابی عملکرد بیمه های تکمیلی از منظر مشتریان

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بیمه های تکمیلی از منظر مشتریان با توجه به نیازها و تقاضاهای آنها از شرکت های ارائه دهنده بیمه تکمیلی با رویکردی (کیفی ) و با استفاده از روش مرور دامنه ای روش AHP (جهت اولویت بندی و رتبه بندی معیارهای شناسایی شده) انجام شده است . جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مقالاتی است که که حد فاصل سالهای ۱۳۹۱لغایت ۱۴۰۱ بطور مستقیم به مفهوم ارزیابی عملکرد بیمه تکمیلی پرداخته اند. بر این اساس ابتدا با استفاده ازروش مرور دامنه ای اقدام به گزینش مقالات مرتبط با موضوع خود از سایت ها و پایگاههای داده ای نموده ایم ، سپس با بررسی و استخراج مقولات اصلی مورد توجه مشتریان در ارزیابی عملکرد شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه تکمیلی درمان، یک مدل مفهومی با ۳بعد و ۱۲ معیار اصلی ارائه نموده ایم .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بیمه تکمیلی ، مشتری ، نیازها و تقاضاها