تاثیر بازاریابی دیجیتال بر رضایت مشتری (مطالعه موردی خرید آنلاین در باسلام)

پژوهش کاربردی حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر رضایت مشتری در بین مشتریان فروشگاه اینترنتی باسلام به انجام رسیده است و پس از طراحی مدل مفهومی جدید، پرسشنامه ها میان ۲۳۰ نفر از مشتریان فرو شگاه اینترنتی باسلام توزیع شد و با استفاده از تحلیل های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزارهای ۲۸ SPSS و ۰ ۳ Smart PLSبرازش کلی مدل و آزمون فرضبه ها صورت پذیرفت گفتنی است که کانال های بازاریابی دیجیتال از قبیل رسانه های اجتماعی ، بازاریابی وابسته و بازاریابی از طریق تلفن همراه بر رضایت در میان مشتریان باسلام تاثیر مثبت و معناداری داشتند که باید در این فروشگاه اقدامات مبتنی بر بازاریابی دیجیتال با موثرترین کانال ها و ابزارها بر رضایت مشتری به منظور مدیریت مطلوب مشتریان توسعه یابد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، رضایت مشتری ، رسانه های اجتماعی ، بازاریابی .