ارزیابی مدل بهبود کیفیت خدمات رسانی مشتریان در مراکز پردازش ابری (مورد مطالعه: مشتریان نرم افزار راهکاران ابری (ERP) شرکت همکاران سیستم)

رایانش ابری فناوری نوینی است که به طوری چشمگیر مورد توجه دنیای فناوری اطلاعات قرار گرفته است. یکی از سیستم های مبتنی بر فناوری رایانش ابری، سیستم راهکاران ابری است که به عنوان مدل نوین ارائه خدمات در حال فعالیت است. هدف اصلی از این تحقیق، ارزیابی مدل بهبود کیفیت خدمات رسانی مشتریان در مراکز پردازش ابری شرکت همکاران سیستم است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، پیمایشی –توصیفی است. داده های پژوهش به وسیله پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شد که براساس آن کیفیت خدمات رسانی شامل چهار مولفه سرعت، دقت، امنیت و پیوستگی به عنوان شاخصه های اصلی پذیرش سرویس مبتنی بر رایانش ابری مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کلیه شرکتهایی است که از خدمات پردازش ابری شرکت همکاران سیستم استفاده می کنند. در حال حاضر حدود ۱۰۰ سازمان به شکلی مستقیم از خدمات این شرکت بهره می گیرند. نتایج پژوهش نشان داد مدل بررسی شده، تا ۵۷/۵ درصد می تواند بهبود کیفیت خدمات رسانی به مشتریان را در شرکت همکاران سیستم تضمین کند. در این مدل متغیر سرعت (۰/۲۰۳) در مقایسه با دیگر متغیرها بالاترین ضریب تاثیر دارد و پس از آن، امنیت (۰/۱۴۸) موثرترین متغیر بر بهبود کیفیت در مدل است. سرانجام دقت (۰/۱۳۳) و در پایان، پیوستگی (۰/۰۴۷) به ترتیب، در رتبه های بعدی قرار می گیرند.

کلیدواژه ها:

امنیت ، برنامه ریزی منابع سرمایه ای ، پیوستگی ، رایانش ابری ، سرعت ، کیفیت خدمات رسانی