تاثیر شوخ طبعی بر خلاقیت فروشنده و عملکرد فروش با نقش میانجی اعتماد مشتری مورد مطالعه صنایع غذایی نامی نو

تغییرات سریع و همه جانبه جهانی آنچنان محیط فعالیت سازمانها را دگرگون کرده است که سازمانها و مدیران آن برای سازگاری با تغییرات مجبورند راههای نوینی برای اقدامات خود بیابند و هم اکنون رقابت واقعی سازمانها بر سر سرمایه انسانی است بنابراین سازمانها پیش از پیش به افرادی نیاز دارند که استعداد و قابلیت وجودی شان به گونه ای پرورش یافته باشد که از توانایی تفکر به خوبی برخوردار باشند شوخ طبعی به عنوان یکی از مشخصه های بارز در افراد خلاق است مدیران محصولات غذایی نامی نو باید با ارائه خدمات به شکلی با کیفیت و برآورده نمودن انتظارات مشتری موجب رضایت خاطر مشتری و اعتماد مشتری را فراهم آورند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر شوخ طبعی بر خلاقیت فروشنده و عملکرد فروش با نقش میانجی اعتماد مشتری صنایع غذایی نامی نو میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان محصولات صنایع غذایی نامی نو میباشد که از بین آنها با نمونه گیری در دسترس فرمول کوکران از جامعه نامعین ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود و به بررسی آزمون هشت فرضیه پرداخته شد. پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت از جمله تحقیقات توصیفی همبستگی است؛ و به لحاظ اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی بوده و از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار AMOS SPSS برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره برده است یافته های پژوهش حاکی از آن است که شوخ طبعی بر عملکرد فروش اعتماد مشتری و خلاقیت فروشنده و عملکرد فروش بر خلاقیت تاثیر معنی داری وجود دارد. اعتماد مشتری بر خلاقیت و عملکرد فروش تاثیر معنی داری وجود دارد. اعتماد مشتری نقش میانجی بر رابطه خلاقیت فروشنده و عملکرد فروش تاثیر معنی داری وجود دارد و همچنین اعتماد مشتری نقش میانجی بر رابطه بین استفاده از شوخ طبعی فروشنده بر خلاقیت فروشنده تاثیر معنی داری وجود دارد.