بررسی وضعیت مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری(E-CRM) در باشگاه های ورزشی

هدف از پژوهش، بررسی بررسی وضعیت مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری(E-CRM) در باشگاه های ورزشی بود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها از نوع پیمایشی است. مشتریان باشگاه های بدنسازی و پرورش اندام استان خراسان جنوبی تشکیل دادند. با توجه به اینکه تعداد جامعه اماری نامحدود است از روش تعیین نمونه با توجه به جامعه نامشخص و فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های محقق ساخته ارزیابی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری حاوی ۱۵ سوال در ۳ بعد (ساختاری، اجتماعی و فناوری اطلاعات) بود. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها تعداد ۳۰ عدد از آن ابتدا در بین جامعه به شکل تصادفی توزیع گردید و آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (۰/۹۱) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی برای خلاصه کردن و طبقه بندی داده های خام و محاسبه میانگین، فراوانی داده ها، انحراف معیار و رسم جداول و نمودارها و آمار استنباطی آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون فریدمن) با استفاده از نرم افزار spss نسخه ۲۴ استفاده شد. نتایج نشان داد، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در باشگاه های ورزشی استان خراسان جنوبی درحد مطلوب می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط ، ارتباط الکترونیکی ، مشتری ورزشی ، باشگاه ورزشی