بررسی اثر ابعاد بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات باشگاهها بر جذب مشتریان ورزشی باشگاههای خصوصی استان اردبیل

یکی از زمینه هایی لازم برای باشگاههای ورزشی به منظور جلب توجه و جذب مشتریان بیشتر پایبندی آنها به اخلاقیات می باشد. به همین جهت هدف تحقیق حاضر بررسی اثر ابعاد بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات باشگاهها بر جذب مشتریان ورزشی باشگاههای خصوصی استان اردبیل بود که براساس هدف کاربردی ، بر اساس ماهیت و روش گردآوری دادهها توصیفی -پیما یشی و براساس ماهیت دادهها در دسته ی مطالعات کمی قرار می گیرد. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان و مراجعین به باشگاههای ورزشی در سطح شهر اردبیل تشکیل دادند. از آنجا که تعداد جامعه ی آماری به طور دقیق مشخص نبود، حجم نمونه طبق فرمول کوکران ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که محققان بر اساس متغیرهای تحقیق از دو پرسشنامه ی کیفیت خدمات باشگاه ورزشی لیو (۲۰۰۸) با ۸ گویه و همچنین پرسشنامه بازاریابی اخلاقی صفری و همکاران (۱۳۹۶) با ۱۲ گویه استفاده نمودند. به جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظر هفت متخصص مدیریت ورزشی بهره برده شد و به جهت تعیین پایایی محققان در یک مطالعه اولیه تعداد ۶۳ پرسشنامه توزیع نمودند که مقدار آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی ۹/۰ اکتساب و مورد تایید قرار گرفت . همچنین تجزیه و تحلیل دادههای تحقیق با نرم افزار اسپی اساس۲۱ انجام شد. نتایج نشان می دهد که در تحلیل رگرسیون گام به گام، کیفیت خدمات باشگاهها با ضریب بتا ۸۲۸.۰ به نسبت بازاریابی اخلاقی باشگاهها با ضریب بتا ۷۲۴.۰ مولفه ای قوی تر و اثر گذارتر بر جذب مشتریان به باشگاههای شهر اردبیل می باشد. در سوی دیگر در بین ابعاد بازاریابی اخلاقی بعد پاسخگویی با مقدار آماره تی ۹۸۱/۷ و بعد صداقت با مقدار آماره تی ۹۱۸/۷ در سطح معنی داری ۰۰۱/۰ بیش از سایر ابعاد بر جذب مشتریان اثرگذار هستند. با توجه به یافته های حاصل شده می توان اینگونه بیان نمود که باشگاههای خصوصی اردبیل می توانند با در نظر گرفتن صداقت رفتاری و کلامی و توجه به امر پاسخگویی سریع و میزان دردسترس بودن مسئولین باشگاه در جذب مشتریان فرصت بیشتری را کسب نمایند و از مزایای مالی بیشتری بهرهمند شوند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اخلاقی ، خدمات ورزشی ، مشتری ، مشتری مداری