تاثیر ارتباط در سازمان با قصد خرید مراجعه کنند ه به فروشگاه های ورزشی

هدف از پژوهش حاضر، تعیین تاثیر ارتباط در سازمان با مشتری بر رضایت مندی و قصد خرید مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی ، می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی - همبستگی است و به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی تشکیل دادند، بر این اساس جامعه آماری کاربران نامحدود فرض شده است (نامشخص .(N = لذا با استفاده از فرمول کوکران نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. لذا با توجه به پیش بینی انجام شده و در نظر گرفتن درصدی برای عدم بازگشت پرسشنامه ها، تعداد بیش تری پرسشنامه توزیع شد که در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه قابل استناد در مدت زمان انجام پژوهش با ارسال اینترنتی یا حضوری (به صورت نمونه گیری در دسترس) به مشتریان فروشگاه های ورزشی جمع آوری شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات، از سه پرسشنامه استاندارد استفاده شد: ۱. پرسشنامه ارتباط در سازمان با مشتری هانگ کیت و همکاران (۲۰۰۵)، ۲. پرسشنامه رضایتمندی مشتری حمیدی و همکاران (۱۳۹۰)، ۳. پرسشنامه قصد خرید آلبرت کارونا (۲۰۰۲). در بخش آمار توصیفی به بیان خصوصیات و ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری در نرم افزار ۲۵SPSS و در قسمت آمار استنباطی ، برای برازش و آزمودن فرضیه ها با استفاده از الگوهای ساختاری ، از روش حداقل مربعات جزئی و نسخه سوم نرم افزار اسمارت پی .آل. اس. استفاده شد. نتایج نشان داد که ارتباط در سازمان با مشتری بر رضایت مندی و قصد خرید مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی ، اثری مستقیم و معنادار دارد (۰۵/۰.(P< بنابراین توجه به سلائق و علاقه مشتری ، سرعت در ارائه خدمات، توانایی حفظ و ارتباط مناسب با مشتریان جدید، سهولت دسترسی به کلیه خدمات ورزشی مراکز تفریحی ورزشی و استفاده از فناوری های جدید در ارائه خدمات به مشتریان باید در رضایت مندی و قصد خرید مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی ، مدنظر مدیران و مسئولان این مراکز قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ارتباط در سازمان با مشتری ، رضایت مندی مشتری ، قصد خرید مشتری ، اماکن ورزشی ، آموزش و پرورش