جایگاه هوش تجاری در صنعت بانکداری و تأثیر آن در بهینه نمودن ارائه خدمات به مشتریان

[توضیح سیویلیکا: بدلیل مشکل در نمایش متن، فایل مقاله از پایگاه سیویلیکا حذف شد.] هوش تجاری (business intelligence) به نوعی مدیریت کسب و کار اطلاع می ود و یکی از شاخه های دریای بیکران فناوری اطلاعات می باشد که با دامنه وسیعی از تکنیکها، ابزارها و برنامه های کاربردی در ارتباط می باشد و هدف آن ارتقاء کیفیت عملیات و تحلیل عملیات است. علاوه بر این، هوش تجاری فرآیند تبدیل داده ها به اطلاعات است، بگونه ای که سازمان تجاری را قادر به آنالیز اطلاعات می نماید تا بتواند با کسب بینش و درک صحیح، نیازمندیهای همه ذینفعان سیستم را مد نظر داشته باشد. در این مقاله ابتدا توضیحاتی در خصوص اصول و مبانی سیستمهای هوش تجاری پرداخته و در ادامه به بررسی ویژگیهای سیستمهای هوش تجاری می پردازیم. سپس به بررسی کاربرد این سیستم در صنعت بانکداری و جایگاه آن در ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خواهیم پرداخت.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، سازمان تجاری ، سیتسم هوش تجاری ، صنعت بانکداری