بررسی عوامل موثر بر فرایند رفتار مصرف کننده پلتفرم های خدمات و مشاوره های پزشکی آنلاین

هدف: شناخت رفتار مصرف کنندگان پلتفرم های خدمات و مشاوره های پزشکی آنلاین یکی از چالشها برای نفوذ بیشتر این خدمات در بین شهروندان است. پژوهش حاضر با هدف استخراج مدل رفتار مصرف کنندگان این نوع از خدمات، به دنبال احصای عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان و نیز فرآیند آشنایی تا مصرف و بعد از مصرف خدمات انجام شد.روش: با استفاده از استراتژی پژوهش کیفی، سه دسته منابع مورد تحلیل قرار گرفت. ۱. نتایج پژوهشهای صورت گرفته در حوزه رفتار مصرف کننده خدمات آنلاین پزشکی و سلامت ۲. مصاحبه عمیق با مشتریان بالقوه یا بالفعل پلتفرم های خدمات آنلاین پزشکی و سلامت و ۳. مصاحبه عمیق با پزشکان خدمت دهنده در پلتفرم های خدمات آنلاین پزشکی که با روش تحلیل مضمون، مدل و مولفه های نهایی استخراج گردید.یافتهها: نتایج این پژوهش که با رویکرد شناختی صورت پذیرفت، حاکی از آن است که افراد در سه مرحله پیش از تصمیم، حین تصمیم و پس از تصمیم تحت تاثیر مولفه های مختلفی، قرار می گیرند.نتیجهگیری: در مرحله پیش از تصمیم یا بر اساس نیاز به استفاده از این خدمات به دنبال آن می روند و یا از طرق مختلفی نسبت به وجود این خدمات آگاهی می یابند. همچنین در مرحله تصمیم گیری با دو تصمیم اصلی روبرو هستند، یکی مقایسه خدمات آنلاین پزشکی با خدمات حضوری و در صورتیکه مزایای خدمات آنلاین را در مورد خاص مدنظر بیشتر از مزایای خدمات حضوری تشخیص دهند، انتخاب پلتفرم مورد نظر از میان پلتفرم های موجود جزو تصمیمات آنها می باشد. پس از انتخاب پلتفرم و استفاده از خدمات نیز سه دسته رفتار وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، خدمات پزشکی آنلاین ، خدمات مشاوره آنلاین ، فرایند تصمیم گیری مصرف کننده ، پلتفرم های سلامت الکترونیک