بررسی و ارزیابی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک سپه ایران

در سال های اخیر با تحولات صورت گرفته در فن آوری های اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهیم جدید در جهانی شدن ، فعالیت آزادانه ، افزایش نوآوری ، کاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره ی بازاریابی شخصی است . این مفهوم نسبتاساده ای است که بیان میدارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند. هدف از انجام پژوهش پیش رو بررسی و ارزیابی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک سپه ایران می باشد. نتایج پژوهش بیانگر آن است که با اجرای فرایند CRM میزان وفاداری مشتریان به بانک افزایش می یابد. هم چنین با اجرای فرایند CRM کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان افزایش می یابد.