تاثیر سودمندی درک شده بانکداری همراه و کیفیت درک شده خدمات بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتری (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک تجارت در شهر تهران)

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر سودمندی درک شده بانکداری همراه و ک یفیت درک شده خدمات بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتری می باشد، جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک تجارت در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری تصادفی ساده با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود می باشد، که تعداد نمونه ۳۸۴ نفر است. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جهت آزمون فرضیه ها، روش معادلات ساختاری و آزمون تحلیل حداقل مربعات جزئی بکار گرفته شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که سودمندی درک شده بانکداری همراه و کیفیت درک شده خدمات بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتری تاثیر معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

سودمندی درک شده بانکداری همراه ، کیفیت درک شده خدمات ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، اعتماد مشتری