نقش مدیریت دانش مشتری در تحولات دیجیتال و هوش مصنوعی در بازاریابی

امروزه با تغییر و تحولات سریعی که در حوزه بازاریابی توسط فناوری های دیجیتالی و هوش مصنوعی به جریان افتاده است ، همه تولیدکنندگان و فروشندگان محصولات و خدمات مختلف در سطح جهان، به رویکردی جامع و تخصصی برای مدیریت استراتژیک در بازاریابی و مدیریت دانش در زمینه دیجیتال مارکتینگ نیاز دارند و با چالشهای متعددی روبرو هستند. در این مقاله به تحلیل و بررسی اینکه چگونه شرکتهای کوچک و یا نوپا با قابلیتها و منابع محدود هم میتوانند از پیشرفتهای تکنولوژی در زمینه بازاریای بهره مند شوند، میپردازیم . امروزه واحدهای بازاریابی در هر شرکت میتوانند از داده های عظیمی که هوش مصنوعی در اختیارشان قرار میدهند بهره های زیاد و مفیدی ببرند. داده هایی که از بینش های مفید مشتری در مورد محصولاتشان استخراج شده و برای تقویت استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری سودمند می باشد. موفقیت در کسب و کار به عواملی چون فرهنگ همکاری و اشتراک گذاری دانش و ادغام عملکردها و ساختاری سازمان یافته و تمرکز بر مشتریان سودآور و همچنین به استراتژی و پشتیبانی مدیران ارشد و ... بستگی دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM ، مدیریت دانش (KM) ، مدیریت دانش مشتری ((CKM ، هوش مصنوعی ((AI