Selection of bank at the sights of customer based on website services quality using fuzzy logic

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 1,515

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ECDC07_013

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1392

چکیده مقاله:

Banks, as a service organization always to provide a consistent performance and quality improvement have emphasized on the customer. Today with advent of e-commercewebsites, it is important and Web is based e-service quality. The aim of this study was to evaluate the service quality of bank’s website at the customer perspective using a multicriteria decision making in fuzzy environment. 5 public and private banks were consideredfor this study. The main criteria and sub- criteria were determined by experts for evaluating service quality of the websites. Then a fuzzy AHP method, weighted criteria, and banks were ranked and selected using fuzzy TOPSIS method according to the quality of eservices.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

Somaye Ayeen

Master student of Industrial Engineering, Department of industry, Yazd University

Mohammad hoosein Abooie

Faculty member of Industry Group, Yazd University

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Shahroodi , Kambiz. S ayyad-azar, Samere. Noodehi. seyyed.Mehdi. Electronic banking ...
  • Haghi ghi , Mohammad. Gal gi, Ebrahim. Nikb akht, Fateme. ...
  • Tolga, Kaya. (2010). Multi-attribue Evaluation of website Quqlity in E-business ...
  • Ming-Lang , Tseng _ (2009). A caisal and effect decision ...
  • Hsiu-Fen li. (2010). An Application of fuzzy AHP for evaluating ...
  • Gulcin, B uyukozkan. Gizen.Cifci. (2012). A combined fuzzy AHP _ ...
  • Chin Wang.Tien .Hanchang. (2007). Application of TOPSIS in evaluating initial ...
  • Mehmat, Serkill. Torlak, Sanal. Mehmat, Zaim. Selim. (2011). Ranking business ...
  • C engiz , Kahraman. Tolga, Kaya. (2011). A fuzzy approach ...
  • A.B , Albuquerque. A.D, Blchior. (2002). E-Commerce website quality evaluation ...
  • L, Mich. M.Franch. L, Gaio. (2003). Evaluating and designing web ...
  • F.J.Carberiz. etal. (2010). A model based O1 fuzzy linguistic information ...
  • Hu, Chang, Yi. (209). Fuzzy multiple- criteria decision in the ...
  • Christian, B auer. Arno, Scharl. (2000). Quantitive evaluation of Web ...
  • Herrera- Viedma, Enrique. (2007). A fuzzy linguistic model to evaluate ...
  • Benitez, J.M. Martin, J.C. Roman, C. (2007). Using fuzzy number ...
  • نمایش کامل مراجع