تحلیلی بر فرایندهای مدیریت پسماند در کلانشهر شیراز با تاکید بر رضایتمندی شهروندان، نمونه موردی: منطقه ۴ شهرداری شیراز

مدیریت پسماندهای جامد که یکی از مهم ترین وظایف مدیریت شهری در کلان شهرها در سراسر دنیا است، از پیچیده ترین و پر هزینه ترین مشکلات مدیریت شهری محسوب می شود. از طرفی رضایتمندی شهروندان از خدمات مدیریت پسماند در شهر به عنوان یکی از مهم ترین ارگان هر شهر محسوب می گردد. هدف از تحقیق حاضر تجزیه و تحلیل فرایند مدیریت پسماند در منطقه ۴ شهرداری شیراز با تکیه بر میزان رضایت مندی شهروندان از خدمات ارائه شده توسط سازمان مدیریت پسماند است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیمت و روح تحقیق توصیفی تحلیلی است و جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق ۳۸۲ نففر از شهروندان ساکن در منطقه ۴ شهرداری شیراز بوده که با استفاده از جدول مورگان تعیین شده است. توزیع پرسشنامه بین شهروندان نیز بصورت تصادفی سیستماتیک بوده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار – SPSS نسخه ۲۰۲۱ استفاده شده است. نتایج نشان داد که آگاهی شهروندان منطقه ۴ شهرداری شیراز در خصوص مسائل مرتط با مدیریت پسماند به ویژه میزان اطلاع از اقدامات موثر انجام شده توسط سازمان مدیریت پسماند طی سنوات گذشته بسیار اندک است. این موضوع در حقیقت نشان می دهد که علیرغم آموزه های چهره به چهره درب منازل و همچنین اجرایبرنامه های آموزشی و فرهنگ سازی متنوع توسط سازمان مدیریت پسماند، ۵۰ درصد شهروندان اطلاعی در این خصوص ندارند که لازم است در این خصوص تدابیر لازم اندیشیده شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت استراتژیک ، مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، عوامل کلیدی موفقیت ، سازمان مدیریت پسماند