شخصی سازی خدمات بانکی با استفاده از هوش مصنوعی

فناوری های جدید پتانسیل بسیار جالبی را به شخصی سازی محصولات و خدمات اختصاص می دهند . در واقع شخصیسازی یک رابطهعلی بر پذیرش خدمات مبتنی بر فناوری اعمال می کند . بنابراین در این پژوهش به منظور بررسی شخصی سازی خدمات بانکی بااستفاده از هوش مصنوعی از روش کتابخانه ای استفاده شد. بررسی ها نشان می دهد استفاده از هوش مصنوعی در بخش بانکداری روبه افزایش است که منجر به بهبود قابل توجهی در خدمات مشتری، کشف تقلب، ارزیابی ریسک و کارایی کلی عملیات می گردد. چتباتها و دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون پشتیبانی شبانه روزی به مشتریان ارائه می دهند، همچنین الگوریتم هایهوش مصنوعی فعالیت های تقلبی را در زمان واقعی شناسایی و از آن جلوگیری می کنند. بانکها همچنین از ابزارهای هوش مصنوعیبرای تجزیه و تحلیل ریسک اعتباری استفاده می کنند که منجر به تسهیل فرآیندهای تایید وام می شود. خدمات بانکی شخصی سازیشده از طریق تجزیه و تحلیل داده های مشتری، رضایت و حفظ مشتری را تضمین می کند . علاوه بر این، بانکها از هوش مصنوعیبرای پیشبینی رفتار مشتری و شناسایی فرصت های فروش متقابل استفاده می کنند . بررسی ها نشان می دهد شخصی سازی خدماتبانکی با استفاده از هوش مصنوعی منجر به جذب مشتری می شود و رضایت مشتری را به همراه دارد .

کلیدواژه ها:

شخصی سازی ، فناوری ، هوش مصنوعی ، بانکداری ، مشتریان