بررسی تاثیر مهارت های روابط عمومی کارمندان بر کارایی ادارات شهرداری

هدف این پژوهش بررسی تاثیر مهارت های روابط عمومی کارمندان بر کارایی ادارات شهرداری است. روابط عمومی به عنوان یک عامل کلیدی در بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان ها، نقش اساسی در ارتقاء عملکرد و کارایی دارد. این تحقیق با تمرکز بر مهارت های خاص روابط عمومی، از جمله مهارت های ارتباطی، مدیریت بحران، و توانایی در برقراری ارتباط موثر با شهروندان، به تحلیل تاثیر این مهارت ها بر کارایی ادارات شهرداری می پردازد. در این پژوهش از روش توصیفی-تحلیلی استفاده شده و داده ها از طریق پرسش نامه و مصاحبه با کارمندان و مدیران ادارات شهرداری جمع آوری شده است. نتایج نشان می دهد که مهارت های موثر روابط عمومی، از جمله توانایی در برقراری ارتباطات موثر، مدیریت بحران، و مهارت های بین فردی، تاثیر قابل توجهی بر افزایش کارایی و عملکرد ادارات شهرداری دارد. کارمندان با مهارت های قوی در روابط عمومی قادر به بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رضایت شهروندان، و کاهش مشکلات ارتباطی هستند. این تحقیق همچنین بر اهمیت آموزش و توسعه مهارت های روابط عمومی برای کارمندان شهرداری ها تاکید دارد. بهبود مهارت های روابط عمومی می تواند به ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش رضایت عمومی، و بهبود فرآیندهای اجرایی در ادارات شهرداری منجر شود. در نهایت، نتایج این پژوهش پیشنهاد می کند که شهرداری ها باید با توجه به اهمیت مهارت های روابط عمومی، برنامه های آموزشی مناسب را برای کارکنان خود در نظر گرفته و به تقویت این مهارت ها بپردازند تا بهبود کارایی و عملکرد سازمانی حاصل گردد.

کلیدواژه ها:

مهارت های روابط عمومی ، کارایی ادارات شهرداری ، ارتباطات موثر ، مدیریت بحران ، رضایت شهروندان.