شناسایی و اولویت بندی عوامل کیفی موثر بر بهبود خدمات الکترونیک (مطالعه موردی: شهرداری شهرستان شیروان)

محیط های کسب و کار امروزی به محیطی پویا تبدیل شده که بیش از پیش سازمان ها را وادار می کند که بطور مستمر عملکرد خود و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان را بهبود ببخشند که شناسایی این عوامل حائز اهمیت می باشد که این مطالعه با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک انجام گرفته است. این پژوهش حدود۸۰ نفر از ارباب رجوعان شهرداری شیروان به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند و پس از مرور ادبیات پیشین پژوهش، مجموعه عوامل مستخرج از متون به صورت پرسشنامه تنظیم شد و در اختیار اساتید قرار گرفت و پایایی و روایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت سپس از روش ویکور فازی جهت اولویت بندی ابعاد کیفی تاثیرگذار بر کیفیت خدمات الکترونیک استفاده شده است که یافته های مطالعه نشان داد که تحقق تعهدات، پاسخگویی و پشیبانی مهمترین ابعاد در بررسی کیفیت خدمات از دید کاربران هستند

کلیدواژه ها:

ابعاد کیفی ، خدمات الکترونیک