تحلیل مدیریت دانش در مدیریت کیفیت خدمات

مدیریت دانش شامل دانش و اطلاعات است. در واقع، مدیریت دانش به شدت از هر دو پارادایم یادگیری و عملکرد، پشتیبانی می کند. از سوی دیگر، مدیریت کیفیت، مدیریت دانش را به عنوان یکی از اجزای اصلی خود به کار می گیرد. با این حال، مشکل این است که مدیریت دانش و مدیریت کیفیت به عنوان زمینه های نامرتبط در نظر گرفته می شوند و تعامل آن ها به طور کامل بررسی نشده است. درک این دو فرآیند حیاتی سازمانی، این چالش را ایجاد می کند تا برنامه ها و خدمات موثری توسعه یا طراحی شوند تا به طور کامل از هر دو فرآیند در سازمان استفاده شود. در نظر گرفتن مدیریت دانش به عنوان یک عنصر کلیدی در فرآیند مدیریت کیفیت می تواند به افزایش خلق و استفاده از دانش در سازمان کمک کند. انتقال دانش، بهبود مستمر در مدیریت کیفیت جامع را تضمین می کند. این مقاله به بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت کیفیت می پردازد و ضمن ارائه یک روش جدید، یک ساختار برای موازنه زمان و هزینه در شرکت های کوچک و متوسط، بررسی می کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت کیفیت ، موازنه زمان و هزینه ، شرکت های کوچک و متوسط