تاثیر مدیریت ارتباط جمعی ، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری(دلبستگی مشتری) و اعتماد به برند بر وفاداری به برند: مطالعه موردی بانک ملی استان آذربایجانغربی

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط جمعی ، جهت گیری بازاریابی رابطه ای، تعامل مشتری(دلبستگی مشتری) و اعتماد به برند بر وفاداری به برند: مطالعه موردی بانک ملی استان آذربایجان غربی صورت گرفته است . بنابراین از نظر هدف یک پژوهش کاربردی محسوب می شود. براساس ماهیت دادههای پژوهش یک پژوهش کمی است . همچنین به دلیل اینکه دادههای پژوهش در یک بازه زمانی مشخص گردآوری شده اند، بنابراین یک پژوهش پیمایشی -مقطعی محسوب می شود. روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش به دو بخش کتابخانه ای و میدانی تقسیم می شوند. جهت گردآوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه پژوهش از روشهای کتابخانه ای و جهت گردآوری اطلاعات برای تایید یا رد فرضیه های پژوهش از روش میدانی استفاده شده است . ابزار جمع آوری داده ها، استفاده از پرسش نامه استاندارد برگرفته از مقاله انگسانسوکچارون (۲۰۲۲) استفاده شده است . پرسشنامه های مذکور براساس طیف پنج درجه ای لیکرت تقسیم بندی شده اند روش نمونه گیری در این تحقیق روش تصادفی طبقه ای است و به منظور برآورد حجم نمونه از جدول مورگان استفاده می کنیم . از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق ،(کلیه کارکنانبانک ملی استان آذربایجان غربی ) حدود ۹۵۰ نفر بوده، نمونه آماری براساس جدول مورگان برابر با ۲۷۳ نفر خواهد بود. لیکن به منظور اطمینان از نمونه گیری تعداد ۳۸۶ نمونه در این بخش توزیع شده است .. نتایج تحلیل داده های بدست آمده از پژوهش نشان دهنده این است که . نتایج نشان داد که عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط جمی و جهت گیری بازاریابی رابطه ای به طور غیرمستقیم با میانجی گری تعامل مشتری و اعتماد برند بر وفاداری برند تاثیر می گذارد. این نتایج ممکن است اثربخشی عملکرد پایدار در صنعت بانکداری را در حال حاضر و در آینده بهبود بخشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط جوعی ، جهت گیری بازاریابی رابطه ای ، تعامل مشتری ، اعتمادبرند ، وفاداری برند