روش اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی؛ با نگاهی ویژه به بازارهای صنعتی

سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,371

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC01_011

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385

چکیده مقاله:

اگر چه موضوع پایش رضایت مشتری، اخیراً از سوی محققین و کاربران توجه زیادی را به خود معطوف نموده است، اما در این زمینه، اغلب تحقیقات بر کالاهای مصرفی که توسط مصرف کنندگان انفرادی 1 بکار برده می شود، متمرکز بوده است . رضایت مشتری در بازارهای سازمانی و بخصوص بازارهای صنعتی موضوعی است که در مقایسه با رضایت مشتری در بازارهای مصرف کننده، مورد توجه کمتری قرار گرفته است . نتایج تحقیقات اخیر نشان داده است که برای اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی، لازمست به جای بکارگیری مفهوم سنتی بازاریابی که بر معاملات مجزا و تبادلات اقتصادی کوتاه مدت مبتنی است، بر روابط بین سازمانی بلندمدت تاکید شود . با توجه به تفاوتهای موجود بین بازارهای مصرف کننده و بازارهای سازمانی، رویکرد اندازه گیری رضایت مشتری نیز در آنها از تفاوت های قابل توجهی برخوردار است . با بررسی ادبیات موضوع، مشخص می شود که تا کنون تحقیقات معدودی به بررسی موضوع اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای سازمانی اختصاص یافته است . این مقاله قصد دارد بر مبنای بررسی نسبتاً جامعی از مقالات و مراجع مرتبط، ضمن تشریح تفاوتهای بازارهای سازمانی با بازارهای مصرف کننده، مشکلات بکارگیری روشهای موجود را در بازارهای سازمانی بیان نماید . بعلاوه در این مقاله، یکی از معروفترین مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری در بازارهای صنعتی معرفی شده و در مورد خصوصیات آن توضیح داده خواهد شد .

کلیدواژه ها:

اندازه گیری رضایت مشتری ) (CSM ، بازار سازمانی ، بازار صنعتی

نویسندگان

عباس سقایی

دکترای مهندسی صنایع، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

یاسر صمیمی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، شرکت THQ

سجاد رضاییان

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، شرکت THQ

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شاکری، ش.، "آشنایی با مدیریت فرایند و سیستم مدیریت کیفیت، ...
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • کاتلر، ف.، "مبانی مدیریت بازاریابی، تجزیه و تحلیل و برنامه‌ریزی"، ...
  • کاتلر، ف.، "مدیریت بازاریابی، تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، اجرا و ...
  • کاوسی، س. م. ر.، سقایی، ع.، "روشهای اندازه‌گیری رضایت مشتری"، ...
  • هارت، ن.، "بازاریابی صنعتی، بازاریابی کالا و خدمات"، گوهریان، م. ...
  • Besterfield, D. H., Besterfield, C. M. Besterfield, G. Besterfield, M., ...
  • Yuk-Ian, W., Wong, K., *measuring customer satisfaction, evidence from Hong ...
  • Hayslip, W. R., *Measuring Customer Satisfaction in Business Markets?, Quality ...
  • concept of satisfaction in industrial markets: Theء، 5. Tikkanen, H., ...
  • Homburg, C., Rudolph, B., 4Customer satisfaction in industrial markets: dimensional ...
  • Tikkanen, H., Alaj outsijarvi, K., 4Customer satisfaction in industrial markets: ...
  • Rossomme, J., «Customer satisfaction meas urement in a bus ine ...
  • نمایش کامل مراجع