چهارچوبی برای مدیریت رویگردانی مشتری در سرویس دهندگان اینترنت

سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,584

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMMC01_008

تاریخ نمایه سازی: 6 آذر 1385

چکیده مقاله:

رشد سریع در استفاده از اینترنت همراه با تسهیل ورود سرویس دهندگان جدید اینترنت به بازار، باعث رقابت شدید بین سرویس دهندگان شده است . به علت پرهزینه بودن جذب مشتری جدید، نگهداری مشتری قدیم امری بسیار مهم در ISP ها بشمار می آید . این مقاله ادبیات موجود در مورد رویگردانی مشتری را در قالب چهاچوبی برای پیش بینی رویگردانی مشتری ارائه می دهد . با توجه به اینکه کارهای مشابهی در صنعت مخابرات با استفاده از داده کاوی انجام شده است [3][2][1] ، سرویس دهندگان اینترنت می توانند از این تکنیکها استفاده نموده و چهارچوبی مخصوص و مناسب با ویژگی های ISP خود ارائه دهند . نتایج حاصل از این تحقیق می تواند مورد استفاده ISP ها و سرویس دهندگان مشابه قرار گرفته و نسبت به نگهداری مشتری هایی که احتمال رویگردانی آنها زیاد است اقدام کنند .

نویسندگان

محمدمهدی سپهری

دانشیار و مدیر گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس

آفاق عالم خانی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - 14 شهریورماه 1385 _ 2006 5 -4 September _ ...
  • Au, W.-H., Chan, K. C. C., and Yao, X., A ...
  • Au, T., Li, S., and Ma, G., Applying and Evaluating ...
  • Wei, C. -P., and Chiu, I.-T., Turning telecommun ications call ...
  • Hwang H, and Euiiho S. T., An LTV model and ...
  • Chiang, D.-A., Wang Y.-F, and Lee, S., -L. _ Goal-oriented ...
  • Kim, H.-S., and Yoon, _ Determinuants of subscriber churn and ...
  • Minguel, A. P. M. L., Measuring the impact of data ...
  • Gappert, C., Customer Churn in the Comm unications Industry. A ...
  • Hadden, J., Tiwari, A., Roy, R., and Ruta, D., Computer ...
  • Berry, J.A.., and Linoff, G.S., Data Mining Techniques For Marketing, ...
  • Yan, L., Wolniewicz, R. H., and Dodier, R., Predicting Customer ...
  • Hung, S, -Y., and Wang, H.-Y., Applying Data Mining to ...
  • SAS institute, Best practice _ churn prediction. A SAS institute ...
  • Lariviere, B., and Van den Poel, D., Investigating the role ...
  • Li, S.-T., Shue, L.-Y., and Lee, S.-F., Enabling Customer Relationship ...
  • Madden, G., Scott J. S., and Cobel-Neal, G., Subscriber Churn ...
  • World Summit On the information society (WSIS), 2005. General Overview ...
  • Han, J., Kamber, M., Data Mining: Concepts and Techniques. _ ...
  • Daskalaki, S., Kopanas, I., Goudara, M., and Avouris, N., Data ...
  • Ng, K., Liu, H., Customer Retention Via Data Mining. Issues ...
  • McKay, H., Development of contractual relationship between an ISP and ...
  • Sun, Z., Bebis, G., and Miller, R., Object detection using ...
  • Datta, P., Masand, B., and Mani, DR., and Li, B., ...
  • Burez, J., and Van den Poel, D., CRM at a ...
  • Van den Poel, D., Predicting Mail-Order Repeat Buying: Which Variables ...
  • Van den Poel, D., Baesens, B., Verstraeten, G., Egmont- Peterson ...
  • نمایش کامل مراجع