ارزیابی رفتار مشتری جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری((CRM با بهره گیری از تکنیک داده کاوی (نمونه ی موردی: شرکت سیم و کابل رسانا شیراز)

هدف از انجام تحقیق حاضر ارزیابی رفتار مشتری جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری((CRM با بهره گیری از تکنیک داده کاوی (نمونه ی موردی:شرکت سیم و کابل رسانا شیراز) می باشد برای این منظور استفاده از روشها و فن های دادهکاوی در سیستم های مشتری مدار، اعم از مدیریت ارتباط با مشتریان، می تواند در کشف اطلاعات و دانش های پنهان مربوط به مشتریان و نیازهای آنها کمک بسیاری داشته باشد و همچنین می تواند اطلاعاتی را در اختیار تصمیم گیران قرار دهد تا با استفاده از آن، در مسیر سودرسانی به سازمان و دنیای رقابتی بازار پیروز باشند که این پژوهش ، با بهره گیری و تلفیق عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری ، با استفاده از تکنیک داده کاوی، چارچوبی را برای تعیین ارزش و پیش بینی رفتار مشتریان ارائه نموده است . برای انجام این تحقیق ، پس از مرور بر ادبیات کافی و مناسب ، به جمع آوری اطلاعات لازم در مورد پروژهها و شناسایی عوامل موثر در جذب مشتریان و تجزیه وتحلیل آنها، پرداخته شده است و با وزن دهی به این عوامل بر اساس نظرات خبرگان و درنهایت به کمک تکنیک دادهکاوی به شناسایی مشتریان باارزش اقدام نموده ایم .

کلیدواژه ها:

ارزیابی رفتار مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داده کاوی ، شرکت رسانا کابل