نقش ادراک ذهنی در بازاریابی تلفنی انسانی و هوش مصنوعی

برنامه های هوش مصنوعی (AI) در بازار به یک روند پرهیاهو تبدیل شده اند. اطلاعات این تحقیق مروری به روش فیش برداری از اسناد کتابخانه ای جمع آوری شده است.نتایج نشان می دهد که مصرف کنندگان نسبت به فروشندگان تلفنی میتنی بر هوش مصنوعی در مقایسه با انسان احساس همدلی کمتری دارند و در نتیجه تمایل دارند سریع تر تماس فروشندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را قطع کنند. علاوه بر این، انسان انگاری (یعنی تمایل افراد به نسبت دادن ویژگی های انسانی به موجودات غیرانسانی) تاثیر فوق را تعدیل می کند. همچنین در نهایت دریافتیم که رابطه بین نوع فروشنده تلفنی و مدت تماس از طریق ادراک ذهنی برای مصرف کنندگانی که دارای حس انسان انگاری بالایی هستند، تضعیف می شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بازاریابی تلفنی ، همدلی ، ادراک ذهنی ، انسان انگاری