آمادگی فناوری شرکتهای تجاری (B۲B) و قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارتقا عملکرد پایداری اجتماعی

این مطالعه با بررسی تجربی تاثیر آمادگی فناوری شرکتهای تجاری B)۲(B بر قابلیت فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری ۱مبتنی بر هوش مصنوعی ((AI-CRM و در نهایت ، بر عملکرد روابط و پایداری اجتماعی در ادبیات موجود نقش دارد. از داده های اولیه ۲۰۷ نمونه استفاده کرده و عملکرد پایداری اجتماعی شرکت را بررسی می کنیم . بر اساس پارادایم دیدگاه قابلیت پویا، دریافتیم که آمادگی فناوری یک شرکت تجاری B)۲(B رابطه مثبتی با فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت AI-CRM دارد. قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز رابطه مثبت و معنادار با قابلیت AI-CRM دارد. عملکرد روابط شرکتهای تجاری (B۲B) رابطه مثبت ومعناداری با عملکرد پایداری اجتماعی دارد. یک یافته کلیدی این مطالعه این است که قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات یک شرکت تجاری (B۲B) بین آمادگی فناوری و قابلیت AI-CRM را میانجیگری می کند. علاوه بر این ، پویایی صنعت نیز ارتباط بین قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت AI-CRM را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

B۲B ، هوش مصنوعی ، آمادگی فناوری شرکت ، دیجیتالی سازی ، قابلیت CRM ، عملکرد رابطه